Come recuperare le credenziali per accedere al Portale Alloggiati (guida 2025)

Il Portale Alloggiati Web è il sistema ufficiale della Polizia di Stato per comunicare i dati degli ospiti di strutture ricettive e affitti brevi in Italia. Un obbligo previsto dalla legge, valido anche per chi gestisce un solo appartamento in modo non imprenditoriale.

Negli ultimi anni il portale è stato aggiornato, introducendo l'autenticazione con OTP (One Time Password) e Codici Dispositivi, per garantire maggiore sicurezza. Tuttavia, tra password, PUK e codici di sicurezza, può capitare di perdersi.

Ecco quindi come recuperare o ottenere per la prima volta le credenziali per accedere ad Alloggiati Web in modo semplice e autonomo.

Primo accesso: cosa ricevi dalla Questura

Quando registri la tua struttura per la prima volta, la Questura ti fornisce:

1. Nome utente

2. Password iniziale

3. PUK (codice di sblocco)

4. Codici di Sicurezza o Codici Dispositivi (schedina con gruppi di cifre)

💡 Consiglio: Appena ricevuti, cambia la password in una più facile da ricordare (ma complessa e sicura) e conserva PUK e codici dispositivi in un luogo sicuro. Sono indispensabili per il recupero credenziali.

Recuperare le credenziali smarrite

Se hai perso la password

1. Vai su https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati

2. Seleziona SUPPORTO > RECUPERA CREDENZIALI

3. Scegli “Recupera Password”

4. Inserisci:

   • Nome Utente

   • PUK

   • Codici di Sicurezza

5. Una volta confermati i dati, puoi reimpostare la password.

Se hai perso i Codici di Sicurezza

1. Accedi alla sezione SUPPORTO > RECUPERA CREDENZIALI

2. Seleziona “Scarica Codici di Sicurezza”

3. Inserisci:

   • Nome Utente

   • Password

   • PUK

Scarica il nuovo PDF con la schedina dei codici dispositivi.

Se hai perso il PUK

1. Vai su SUPPORTO > RECUPERA CREDENZIALI

2. Seleziona “Recupera PUK”

3. Inserisci:

   • Nome Utente

   • Password

   • Codici di Sicurezza

Verrà visualizzato il PUK o ti verrà inviato.

Se perdi TUTTI gli elementi insieme (User ID, Password, PUK, Codici di Sicurezza), non puoi recuperarli in autonomia. Dovrai contattare la Questura di competenza per il ripristino completo delle credenziali.

Dopo 3 tentativi errati di inserimento Codice Dispositivo o OTP, dovrai reinserire anche Nome Utente e Password. Se blocchi l’account, solo la Questura può sbloccarlo!

Cos’è la One Time Password (OTP) e come funziona

La OTP è un codice temporaneo che cambia ad ogni accesso. Sul Portale Alloggiati viene generata:

1. Inserendo User ID e Password

2. Fornendo le cifre dei Codici di Sicurezza richiesti (diversi ogni volta)

Questo sistema a due fattori garantisce maggiore protezione da furti di credenziali o accessi non autorizzati.

Gestisci gli Alloggiati senza stress con WelcoMate: ecco come fare

WelcoMate è l'alleato numero uno degli host italiani per la gestione di Alloggiati e Flussi Turistici. Ecco come collegare il tuo utente alloggiati a WelcoMate per inviare i dati degli ospiti in comodità dall'interfaccia semplice ed intuitiva dell'app WelcoMate.

1. Registrati gratuitamente

Crea un account cliccando il pulsante qui sotto, inserendo i dati richiesti e confermando l'indirizzo email

2. Attiva il periodo di prova di 30 giorni

Una volta entrato nella tua area personale, segui le indicazioni per completare il profilo con i dati di fatturazione ed attivare la prova di 30 giorni. Non ti sarà chiesto alcun pagamento in questa fase: solo se vorrai usufruire del servizio oltre i 30 giorni, dovrai inserire una carta di credito per l'addebito del canone di abbonamento.

3. Aggiungi la tua struttura

Sei pronto per associare il tuo account Alloggiati a WelcoMate. Attraverso menù a sinistra, entra nella sezione "Proprietà" e clicca sul pulsante "Nuova Proprietà". Qui dovrai inserire:

• i dati di base della struttura

• i dati del tuo account per i flussi turistici, se desideri che WelcoMate provveda anche all'invio di questi

• i dati del tuo account Alloggiati, per permettere a WelcoMate di inviare le schedine per tuo conto.

In particolare, i dati necessari sono

• Nome Utente Portale Alloggiati

• Password Portale Alloggiati

• Chiave WS Portale Alloggiati

Il nome utente e la password sono quelli forniti dalla questura (o la password eventualmente modificata in seguito al primo accesso). La chiave Web Service (WS) può essere reperita accedendo al portale alloggiati, nel menù "Chiave Web Service" in alto a destra

Come detto, in aggiunta ai dati relativi al portale alloggiati, puoi aggiungere quelli relativi al tuo portale ISTAT di riferimento e altre informazioni come il messaggio di benvenuto per gli ospiti, che troverai pre-compilato nelle pagine prenotazione.

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