Guida pratica
Alloggiati Web non funziona: individua il problema e il prossimo passo
Accesso bloccato, pagina non disponibile o schedina rifiutata: controlli pratici e riferimenti ufficiali per gestire l’errore.
- Prima
- Leggi l’errore
- Poi
- Controlla esito e avvisi
- Scadenza vicina
- Procedura della Questura
Parti dal messaggio che compare
“Non funziona” può descrivere problemi diversi. Prima di riprovare, annota l’operazione, il testo dell’errore e l’orario: ti permette di distinguere un problema di credenziali da una comunicazione rifiutata.
| Sintomo | Controllo iniziale |
|---|---|
| Il sito non si apre | Verifica indirizzo, connessione e avvisi del portale |
| L’accesso viene rifiutato | Controlla utenza e procedura di recupero |
| La schedina non viene accettata | Leggi gli errori sui campi e sulla struttura |
| Il software segnala un errore | Confronta l’esito del collegamento con l’accesso al portale |
| La ricevuta manca | Controlla invio, data e disponibilità del documento |
La pagina non si carica
Apri l’indirizzo ufficiale e verifica se anche altri siti risultano irraggiungibili. Se il problema sembra limitato a un dispositivo, prova un altro browser aggiornato o una connessione diversa, senza disattivare le protezioni del computer.
Controlla le notizie del portale per eventuali sospensioni programmate. Un avviso passato non dimostra che il servizio sia indisponibile anche oggi: confronta sempre data e fascia oraria.
Password o codici di accesso non funzionano
Verifica di utilizzare l’utenza della struttura corretta e di seguire la modalità di autenticazione prevista. Evita una sequenza di tentativi casuali: usa il recupero ufficiale quando ne hai i requisiti.
Se il recupero non è disponibile, contatta l’ufficio che ha rilasciato l’abilitazione. Non inviare password, schede dei codici o credenziali complete nelle richieste di assistenza.
Il portale rifiuta una schedina o un file
Leggi i campi segnalati e correggi i dati corrispondenti: data, tipologia di alloggiato, comune o Stato, documento e formato del file. Le tabelle ufficiali aiutano a verificare le codifiche.
Prima di ripetere una trasmissione, controlla quali dati siano stati accettati. Un nuovo invio indiscriminato può sovrapporsi a comunicazioni già eseguite; lavora sull’esito restituito dal servizio.
L’errore compare soltanto nel gestionale
Se riesci ad accedere al portale ma il software non trasmette, verifica la configurazione del collegamento e l’associazione alla struttura. Indica all’assistenza a quale portale stavi inviando i dati, a che ora e quale errore è comparso.
Nel caso di WelcoMate, controlla che i dati necessari siano completi e che il soggiorno sia assegnato alla proprietà corretta. Il supporto può analizzare un errore specifico più facilmente di una segnalazione priva di dettagli.
Se il termine si avvicina
Contatta la Questura competente e segui il canale alternativo da essa indicato per il malfunzionamento. Un problema tecnico non va interpretato come una proroga automatica.
- Documenta il tentativoConserva errore, data e ora, evitando di diffondere dati personali non necessari.
- Usa la procedura localeInvia le informazioni nel formato e al destinatario indicati dalla Questura.
- Conserva il riscontroArchivia la comunicazione e coordina eventuali invii successivi per evitare duplicazioni.
Prevenire gli arretrati
Raccogliere i dati prima dell’arrivo e controllare regolarmente gli esiti aiuta a individuare un problema quando c’è ancora tempo per intervenire. Lo stesso vale per il download delle ricevute.
Per il percorso completo consulta la guida Alloggiati Web; per automatizzare il lavoro ricorrente scopri l’invio delle schedine con WelcoMate.
Domande frequenti
Semplifica il check-in dei tuoi affitti brevi
Con WelcoMate raccogli i dati degli ospiti prima dell’arrivo e gestisci contratti, invii ad Alloggiati Web e invii dei flussi turistici ISTAT ai portali supportati. Scopri come si adatta al lavoro della tua struttura.